Widerrufsrecht

Stand: 10. September 2026

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten Ihnen die Rückgabe und Erstattung Ihrer Bestellung so einfach, transparent und verständlich wie möglich machen. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für eine Rückgabe, die Bearbeitung von Erstattungen, die Stornierung von Bestellungen sowie das gesetzliche Widerrufsrecht.

Bitte beachten Sie insbesondere den Unterschied zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen und unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beruht auf den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Die zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Leistung und stellt keine gesetzliche 30-tägige Widerrufsfrist dar.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den Regelungen dieser Richtlinie unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Bei einem entsprechend anwendbaren Fernabsatzvertrag haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Bei einem Kauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, können besondere gesetzliche Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist gelten.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail erklären.

E-Mail: info@avenveyra.com

Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.

Die Rückerstattung erfolgt nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Bei einem gesetzlichen Widerruf können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und entsprechend darüber informiert wurde.

Bei der Prüfung der Ware darf diese grundsätzlich nur in dem Umfang gehandhabt werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Soweit gesetzlich zulässig, kann bei einer darüber hinausgehenden Nutzung ein entsprechender Wertersatz erforderlich sein.

Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen an.

Die 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Leistung. Sie ist nicht mit dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gleichzusetzen und stellt insbesondere keine gesetzliche 30-tägige Widerrufsfrist dar.

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten, können Sie die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nutzen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt keine gesetzlichen Rechte ein. Soweit gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall weitergehende oder abweichende Rechte vorsehen, gelten diese gesetzlichen Vorschriften.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• Sie möchten einen Artikel aus persönlichen Gründen nicht behalten.
• Der Artikel wurde beschädigt geliefert.
• Der Artikel weist einen Mangel auf.
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen sollte sich die Ware grundsätzlich in einem angemessenen Zustand befinden.

Die Ware sollte nicht stärker benutzt, verändert oder beschädigt worden sein, als dies zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Bei Möbeln kann dies insbesondere relevant sein, wenn ein Artikel bereits vollständig aufgebaut, intensiv benutzt oder durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurde. Soweit gesetzlich zulässig, kann eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung zu einer entsprechenden Minderung der Erstattung führen.

Gesetzliche Ausnahmen und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

5. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch storniert werden kann, wird sie storniert und der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig storniert werden kann, sobald sie bereits für den Versand bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

6. Bereits versendete Bestellungen

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn Sie einen bereits versendeten Artikel nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt prüfen, ob das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit auf Ihre Bestellung anwendbar ist.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, damit wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.

Weitere Informationen zu unseren Lieferbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt, einen Mangel aufweist oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die Bezeichnung des betroffenen Artikels und eine kurze Beschreibung des Problems mit.

Wenn möglich, können Sie zusätzlich aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung übermitteln. Dies kann uns dabei helfen, den Vorgang schneller zu prüfen.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte berücksichtigt.

Je nach Art und Umfang des Problems kann nach den gesetzlichen Vorschriften insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung in Betracht kommen.

Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.

8. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und, soweit erforderlich, den Grund für Ihre Rückgabe oder Erstattungsanfrage an.

Wir prüfen anschließend den Bestellstatus und den jeweiligen Rückgabegrund.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen sowie ein elektronisches Rücksendeetikett.

Sie können das elektronische Rücksendeetikett herunterladen, selbst ausdrucken und entsprechend unseren Rücksendeanweisungen verwenden.

Verpacken Sie die Ware angemessen und senden Sie sie entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und den jeweiligen Rückgabegrund.

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

9. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Für erforderliche Rücksendungen stellen wir grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie müssen das Etikett herunterladen und selbst ausdrucken.

Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Grund der Rückgabe und von der jeweils anwendbaren gesetzlichen oder freiwilligen Regelung ab.

Bei einem gesetzlichen Widerruf können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und wir ordnungsgemäß darüber informiert haben.

Bei Rücksendungen aufgrund eines berechtigten Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden wir Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegen. Die konkrete Abwicklung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten nach den hierfür geltenden Bedingungen vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig und entsprechend mitgeteilt wurde.

Wir verlangen keine versteckten oder nicht zuvor ausgewiesenen Gebühren als Voraussetzung für eine Rückgabe.

10. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres sonstigen Zahlungsdienstleisters abhängen kann.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Vorschriften für die Erstattung der erhaltenen Zahlungen. Hierzu können grundsätzlich auch die ursprünglichen Standardlieferkosten gehören.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich nicht erstattet werden.

Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz aufgrund einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Nutzung oder Beschädigung erfüllt sind, kann sich der Erstattungsbetrag entsprechend verringern.

11. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Der Grund dafür ist, dass sich Lagerbestände, Produktvarianten, Bestellabläufe und Preise je nach Artikel und Zeitpunkt verändern können. Ein direkter Umtausch lässt sich deshalb nicht bei jeder Bestellung zuverlässig gewährleisten.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, empfehlen wir grundsätzlich folgende Vorgehensweise: Sie senden den ursprünglichen Artikel zurück, erhalten die berechtigte Erstattung und geben anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Bitte beachten Sie, dass bei einer neuen Bestellung die zu diesem Zeitpunkt geltenden Preise und die verfügbare Lagerbestandslage maßgeblich sein können. Ein bestimmter Preis oder eine bestimmte Variante aus der ursprünglichen Bestellung kann daher nicht automatisch für eine neue Bestellung garantiert werden.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Erstattung oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail: info@avenveyra.com

Telefon: +1 (859) 710-2079

Adresse: 213 W Main St, Springfield, KY 40069, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt

Diese Richtlinie dient dazu, Ihnen die Rückgabe, Erstattung und Ausübung des Widerrufsrechts verständlich zu erläutern.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben jederzeit unberührt. Insbesondere werden das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen weder ausgeschlossen noch unangemessen eingeschränkt.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ist ausdrücklich keine gesetzliche 30-tägige Widerrufsfrist.

Weitere Informationen zu unseren Lieferbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.