Stand: 10. September 2026
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über avenveyra.com aufgegeben werden und deren Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt.
Sie beschreibt die Möglichkeiten zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand sowie das weitere Vorgehen bei bereits versendeten Bestellungen.
Die Stornierung einer Bestellung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen.
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt Ihres Antrags noch nicht versendet wurde und die Stornierung noch durchgeführt werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig zurück.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Für eine erfolgreiche Stornierung vor dem Versand berechnen wir keine zusätzliche Stornierungsgebühr.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder eine Änderung der Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Je früher wir Ihren Antrag erhalten, desto besser können wir prüfen, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
3. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie die für Ihre Bestellung geltenden Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie nutzen.
Die fehlende Möglichkeit einer direkten Stornierung nach dem Versand bedeutet nicht, dass Ihnen gesetzliche Rechte entzogen werden. Insbesondere bleibt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.
Wenn Sie eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten wünschen, kontaktieren Sie uns ebenfalls möglichst frühzeitig. Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Weitere Informationen zu Bearbeitung, Versand und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
4. So können Sie eine Bestellung stornieren
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist die Kontaktaufnahme per E-Mail:
E-Mail: info@avenveyra.com
Sie können uns auch telefonisch unter +1 (859) 710-2079 kontaktieren.
Damit wir Ihren Stornierungsantrag schnell zuordnen und bearbeiten können, empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:
- Bestellnummer
- Vor- und Nachname, die bei der Bestellung verwendet wurden
- die zur Bestellung gehörende E-Mail-Adresse
- Informationen oder einen Zahlungsnachweis, soweit dies zur Zuordnung der Bestellung erforderlich ist
- den Grund für die Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Passwörter, Zugangsdaten oder andere nicht erforderliche vertrauliche Informationen.
Wenn ein Zahlungsnachweis sensible Angaben enthält, übermitteln Sie bitte nur die für die Bearbeitung Ihres Antrags erforderlichen Informationen.
5. Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend die in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie beschriebenen Möglichkeiten nutzen.
Wir bearbeiten Ihren Antrag so schnell wie möglich. Die Bearbeitungsdauer kann davon abhängen, in welchem Bestell-, Bearbeitungs- oder Versandstatus sich Ihre Bestellung zum Zeitpunkt des Antrags befindet.
Wir teilen Ihnen das Ergebnis der Prüfung mit, sobald die Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt ist.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich vollständig zurück.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Die von uns veranlasste Rückerstattung und der tatsächliche Eingang des Geldbetrags bei Ihnen sind unterschiedliche Vorgänge.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder über das verwendete Zahlungsmittel verfügbar ist.
Aus diesem Grund können wir keinen bestimmten Zeitpunkt für den tatsächlichen Eingang des Erstattungsbetrags garantieren.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die Stornierung nach dieser Richtlinie ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Die Stornierung betrifft die Möglichkeit, eine Bestellung auf Grundlage der hier beschriebenen Bestellabwicklung vor dem Versand aufzuheben. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein eigenständiges Verbraucherrecht und richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
Ebenso bleiben gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte unberührt.
Die Tatsache, dass eine bereits versendete Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden kann, schließt daher nicht aus, dass Sie nach Erhalt der Ware ein bestehendes gesetzliches oder vertragliches Widerrufs- oder Rückgaberecht ausüben können.
Weitere Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, einer Bestellung oder einer Rückerstattung können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: info@avenveyra.com
Telefon: +1 (859) 710-2079
Adresse:
Avenveyra
213 W Main St
Springfield, KY 40069
United States
Liefergebiet: Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bei Anfragen zu einer konkreten Bestellung geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die zur Bestellung gehörende E-Mail-Adresse an. Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.